Сервис

Часы работы сервисной службы

— С 10.00 до 17.00 по московскому времени.

Когда вы получите ответ на заявку?

— Заявка обрабатывается в течение трех рабочих дней.

      • В день получения заявки по электронной почте сервисная служба оповещает вас о получении заявки и принятии ее в обработку. Если такой ответ вами не получен, вероятно, что ваша заявка не поступила, направьте заявку повторно.
      • Восемьдесят процентов заявок обрабатываются в течение двух рабочих дней. В этот период вы можете получить звонок от наших специалистов с уточняющими вопросами по заявке.
      • По истечению трех рабочих дней вы получите исчерпывающий ответ по вашей заявке. Если на подготовку ответа потребуется больше времени, сервисная служба известит вас об этом.

Что делать в случае выхода аппарата из строя?

— Скачать с сайта компании ООО «Рентген-Комплект» заявку на ремонт.

— Заполнить все графы заявки на ремонт и приложения к заявке.

— Подписать заявку на ремонт у руководителя учреждения-владельца медицинской техники и поставить печать учреждения.

— Отправить заполненную заявку в отдел сервиса компании ООО «Рентген-Комплект» по электронной почте strukova@amico.ru или по факсу +7 495 742-94-14, +7 495 957-40-03.

Какие действия нужно выполнить при получении нового оборудования производства компании Рентген-Комплект?

— Скачать с сайта компании ООО «Рентген-Комплект» заявку на ввод оборудования в эксплуатацию.

— Заполнить все графы заявки на ввод оборудования в эксплуатацию.

— Подписать заполненную заявку у руководителя учреждения.

— Отправить заполненную заявку в отдел сервиса компании ООО «Рентген-Комплект» по электронной почте strukova@amico.ru или по факсу +7 495 742-94-14, +7 495 957-40-03.

Какие работы входят в объем обязательного сервисного технического обслуживания?

— Раздел 5 руководства по эксплуатации оборудования посвящен вопросам сервисного технического обслуживания. В разделе описан перечень работ, входящих в сервисное техническое обслуживание и периодичность их выполнения.

— Выдержка из руководства по эксплуатации: «При отсутствии периодического технического обслуживания гарантийные обязательства производителя аппарата прекращаются»

— При покупке аппарат лечебное учреждение обязано заключить договор на периодическое техническое обслуживание аппарата с организацией, имеющей лицензию на проведение сервисного технического обслуживания рентгеновской медицинской техники. Периодическое техническое обслуживание аппарата в течение гарантийного срока проводится на возмездной основе. Рекомендуется присутствие представителей этой организации при монтаже и пуско-наладке аппарата.

Как заказать в отделе сервиса запасные части для ремонта оборудования?

— Чтобы заказать необходимые узлы для ремонта Вам нужно направить письменную заявку в отдел сервиса компании ООО «Рентген-Комплект» по электронной почте strukova@amico.ru или по факсу +7 495 742-94-14, +7 495 957-40-03 и сообщить следующие данные:

      • Заводской номер аппарата.
      • Наименование заказываемого узла.
      • Приложить фотографию неисправного узла (по возможности).
      • Подписать заполненную заявку у руководителя учреждения.
      •  Банковские реквизиты, ФИО, должность руководителя для выставления счета и договора (в том случае, если гарантия на оборудование закончилась).

Как отправить неисправный узел в ремонт?

— Перед отправкой неисправного узла в ремонт необходимо связаться с отделом сервиса компании ООО «Рентген-Комплект» по электронной почте strukova@amico.ru или по телефонам +7 495 742-41-60, +7 495 957-40-03 и согласовать ваши действия. Далее:

      • Надежно упаковать неисправный узел.
      • Вложить сопроводительное письмо, которое должно содержать:
        — Заводской номер аппарата.
        — Индивидуальный номер неисправного узла.
        — Описание неисправности.
        — Почтовый адрес учреждения.
        — Банковские реквизиты, ФИО, должность руководителя для выставления счета и договора (в том случае, если гарантия на оборудование закончилась).

— Отправить неисправный узел для диагностики и ремонта в отдел сервиса компании ООО «Рентген-Комплект» следующим способом:

      • Любой транспортной компанией с курьерской доставкой до получателя по фактическому адресу: 109052 Москва, ул. Смирновская, д.19, ООО «Рентген-Комплект».

Где найти заводской номер аппарата?

— Заводской номер аппарата можно посмотреть:

      • В паспорте на аппарат.
      • На идентификационной табличке в нижней передней части штатива аппарата.

Заявки

Заявка на проведение монтажа АРХП-Амико

Заявка на проведение планового ТО АРХП-Амико

Заявка на ремонт АРХП-Амико

Заявка на обучение