Техническое обслуживание аппарата

Часы работы сервисной службы

— С 10.00 до 17.00 по московскому времени.

Когда вы получите ответ на заявку?

— Заявка обрабатывается в течение трёх рабочих дней.

      • В день получения заявки по электронной почте сервисная служба оповещает вас о получении заявки и принятии её в обработку. Если такой ответ вами не получен, вероятно, что ваша заявка не поступила, направьте заявку повторно.
      • Восемьдесят процентов заявок обрабатываются в течение двух рабочих дней. В этот период вы можете получить звонок от наших специалистов с уточняющими вопросами по заявке.
      • По истечению трёх рабочих дней вы получите исчерпывающий ответ по вашей заявке. Если на подготовку ответа потребуется больше времени, сервисная служба известит вас об этом.

Что делать в случае выхода аппарата из строя?

— Скачать с сайта компании ООО «Рентген-Комплект» заявку на ремонт.

— Заполнить все графы заявки на ремонт и приложения к заявке.

— Подписать заявку на ремонт у руководителя учреждения-владельца медицинской техники и поставить печать учреждения.

— Отправить заполненную заявку в отдел сервиса компании ООО «Рентген-Комплект» по электронной почте strukova@amico.ru.

Какие действия нужно выполнить при получении нового оборудования производства компании Рентген-Комплект?

— Скачать с сайта компании ООО «Рентген-Комплект» заявку на ввод оборудования в эксплуатацию.

— Заполнить все графы заявки на ввод оборудования в эксплуатацию.

— Подписать заполненную заявку у руководителя учреждения.

Какие работы входят в объём обязательного сервисного технического обслуживания?

— Раздел 5 руководства по эксплуатации оборудования посвящен вопросам сервисного технического обслуживания. В разделе описан перечень работ, входящих в сервисное техническое обслуживание и периодичность их выполнения.

— Выдержка из руководства по эксплуатации: «При отсутствии периодического технического обслуживания гарантийные обязательства производителя аппарата прекращаются»

— При покупке лечебное учреждение обязано заключить договор на периодическое техническое обслуживание аппарата с организацией, имеющей лицензию на проведение сервисного технического обслуживания рентгеновской медицинской техники. Периодическое техническое обслуживание аппарата в течение гарантийного срока проводится на возмездной основе. Рекомендуется присутствие представителей этой организации при монтаже и пуско-наладке аппарата.

Как заказать в отделе сервиса запасные части для ремонта оборудования?

— Чтобы заказать необходимые узлы для ремонта, Вам нужно направить письменную заявку в отдел сервиса компании ООО «Рентген-Комплект» по электронной почте strukova@amico.ru и сообщить следующие данные:

      • Заводской номер аппарата.
      • Наименование заказываемого узла.
      • Приложить фотографию неисправного узла (по возможности).
      • Подписать заполненную заявку у руководителя учреждения.
      • Банковские реквизиты, ФИО, должность руководителя для выставления счета и договора (в том случае, если гарантия на оборудование закончилась).

Как отправить неисправный узел в ремонт?

— Перед отправкой неисправного узла в ремонт необходимо связаться с отделом сервиса компании ООО «Рентген-Комплект» по электронной почте strukova@amico.ru или по телефону +7 499 753-41-02 и согласовать ваши действия. Далее:

      • Надежно упаковать неисправный узел.
      • Вложить сопроводительное письмо, которое должно содержать:
        — Заводской номер аппарата.
        — Индивидуальный номер неисправного узла.
        — Описание неисправности.
        — Почтовый адрес учреждения.
        — Банковские реквизиты, ФИО, должность руководителя для выставления счета и договора (в том случае, если гарантия на оборудование закончилась).

— Отправить неисправный узел для диагностики и ремонта в отдел сервиса компании ООО «Рентген-Комплект» следующим способом:

• Любой транспортной компанией с курьерской доставкой до получателя.